Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales – Bovelio

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Bovelio gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios (los “Servicios”). Bovelio funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio. Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos personales vigentes en Colombia.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política, prevalecerá esta Política en lo relacionado con el tratamiento de su información personal.

1. Responsable del tratamiento

El área de atención al cliente de Bovelio es la responsable de atender las consultas, peticiones y reclamos relacionados con sus datos personales.

2. Autorización

Al realizar un pedido, crear una cuenta, suscribirse a nuestras comunicaciones o enviarnos sus datos por cualquier medio, usted otorga a Bovelio su autorización previa, expresa e informada para tratar sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en esta Política. Usted puede revocar esta autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que exija conservar los datos.

3. Información personal que recopilamos

“Información personal” es cualquier dato que lo identifique o que pueda asociarse razonablemente con usted. Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar:

  • Datos de contacto: nombre, número de documento (cuando sea necesario para la facturación o el envío), dirección de envío, ciudad, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información de pago: método de pago, confirmación y detalles de la transacción. Cuando paga en línea, los datos de su tarjeta son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas; Bovelio no almacena los números completos de sus tarjetas. Para reembolsos, podemos solicitarle los datos de una cuenta bancaria o billetera digital.
  • Información de la cuenta: usuario, contraseña, preferencias y configuración, si crea una cuenta.
  • Información sobre transacciones: productos que consulta, agrega al carrito, compra, devuelve, cambia o cancela, y su historial de pedidos.
  • Comunicaciones con nosotros: información que nos comparte por WhatsApp, llamada, correo o redes sociales, por ejemplo al confirmar un pedido o presentar una solicitud de garantía.
  • Información del dispositivo y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y forma en que interactúa con los Servicios, recopilada mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

No solicitamos datos sensibles (como información de salud, origen racial, creencias religiosas u orientación política). Si alguna vez fuera necesario, se lo informaremos y su suministro será siempre opcional.

4. Fuentes de la información

  • Directamente de usted: cuando realiza un pedido, crea una cuenta o se comunica con nosotros.
  • Automáticamente: mediante cookies, píxeles y tecnologías similares cuando visita los Servicios.
  • De nuestros proveedores de servicios: como plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago, operadores logísticos y transportadoras.
  • De plataformas publicitarias y redes sociales: cuando interactúa con nuestros anuncios o perfiles.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos su información personal para:

  • Gestionar sus pedidos: procesar compras, confirmar pedidos por WhatsApp o llamada, coordinar el despacho y la entrega con las transportadoras, gestionar el pago contra entrega, tramitar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
  • Atención al cliente: responder sus consultas, peticiones, quejas y reclamos, e informarle el estado de sus pedidos.
  • Mejorar los Servicios: analizar cómo se usa la tienda, personalizar su experiencia y recomendarle productos.
  • Marketing y publicidad: enviarle ofertas y promociones por correo, WhatsApp o SMS, y mostrarle anuncios en plataformas como Meta (Facebook e Instagram), TikTok y Google, incluso con base en su actividad en la tienda. Puede oponerse a estas comunicaciones en cualquier momento.
  • Seguridad y prevención de fraude: verificar pedidos, detectar pedidos falsos o actividades fraudulentas y proteger los Servicios.
  • Cumplimiento legal: cumplir obligaciones contables, tributarias y legales, y atender requerimientos de autoridades competentes.

6. Con quién compartimos su información

Podemos compartir su información personal, únicamente para las finalidades descritas, con:

  • Shopify y otros proveedores tecnológicos que alojan y operan la tienda.
  • Operadores logísticos, proveedores de productos y transportadoras nacionales, que necesitan su nombre, dirección y teléfono para preparar y entregar su pedido y recaudar el pago contra entrega.
  • Pasarelas de pago, cuando paga en línea.
  • Plataformas de publicidad y análisis (como Meta, TikTok y Google), mediante cookies y píxeles, para medir y mostrar publicidad.
  • Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.

Bovelio no vende su información personal a terceros. Los terceros con los que compartimos datos están obligados a tratarlos de forma segura y solo para las finalidades indicadas.

7. Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envíe a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, utilizamos determinadas funciones de Shopify que incorporan datos obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la plataforma de Shopify; en esos casos, Shopify es responsable del tratamiento de dicha información. Para más información, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify o ejerza sus derechos frente a Shopify en su portal de privacidad.

8. Transferencia y transmisión internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores, como Shopify y las plataformas de publicidad, almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta Política, usted autoriza la transferencia y transmisión internacional de sus datos a dichos proveedores, quienes cuentan con medidas de seguridad adecuadas, de conformidad con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y píxeles propios y de terceros para el funcionamiento de la tienda, recordar su carrito, analizar el tráfico y mostrarle publicidad relevante. Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente.

10. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Bovelio.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
  • Dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento, mediante la opción de cancelar suscripción o escribiéndonos.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, envíe su solicitud al correo contacto.bovelio@protonmail.com o por WhatsApp al +57 310 885 7708, indicando su nombre completo, número de documento, datos de contacto, la descripción de su solicitud y los documentos que quiera hacer valer. Podremos verificar su identidad antes de tramitarla.

  • Consultas: se responderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese término, le informaremos los motivos y le responderemos en un plazo adicional de hasta cinco (5) días hábiles.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si no lo hace en dos (2) meses, se entenderá desistido. Si no es posible responder en el término inicial, le informaremos los motivos y le responderemos en un plazo adicional de hasta ocho (8) días hábiles.

Un representante o apoderado puede presentar solicitudes en su nombre, acreditando debidamente dicha representación.

12. Datos de menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente sus datos personales. Si usted es padre, madre o representante legal de un menor que nos haya suministrado información, contáctenos para solicitar su eliminación.

13. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger su información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible, por lo que le recomendamos no compartir información sensible por canales no seguros.

14. Conservación de los datos y vigencia de la base de datos

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender garantías y reclamaciones, y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias. Las bases de datos de Bovelio estarán vigentes mientras la tienda se encuentre en operación.

15. Sitios web de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web y redes sociales de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, por lo que le recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información. La información que publique en espacios públicos, como comentarios o redes sociales, puede ser visible para otras personas.

16. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Publicaremos la versión actualizada en este sitio con su nueva fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales y afectan las finalidades del tratamiento, se lo informaremos y, cuando sea necesario, solicitaremos una nueva autorización.

17. Vigencia

Esta Política entra en vigencia a partir del 12 de octubre de 2026.