Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Bovelio

En Bovelio queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo te ayudamos, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto y devoluciones

Tienes 10 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo incluye y supera el derecho de retracto de 5 días hábiles establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni deteriorar.
  • Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y empaque original.
  • Estar acompañado de tu número de pedido.

En caso de retracto, los costos de transporte para devolver el producto corren por cuenta del cliente, como lo establece la ley.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación durante 10 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

Si dentro de ese plazo tu producto presenta una falla de fábrica, escríbenos con fotos o video del defecto. Según el caso, te ofreceremos el cambio por un producto igual o similar, su reparación o la devolución de tu dinero. En los casos de garantía, Bovelio asume los costos de envío.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación indebida, uso distinto al indicado o desgaste normal del producto.

Si algún producto cuenta con un plazo de garantía diferente, este se indicará en la página del producto y prevalecerá sobre el plazo general.

3. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no es el que pediste, escríbenos preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o un video del producto y del empaque. Esto nos ayuda a solucionarlo más rápido. En estos casos, el cambio o la devolución no tienen ningún costo para ti.

4. Productos sin devolución por retracto

De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplica para:

  • Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o usados (por ejemplo, productos de belleza, cuidado personal, ropa interior o accesorios que entran en contacto con el cuerpo).
  • Productos personalizados o hechos según tus especificaciones.
  • Productos perecederos.
  • Tarjetas de regalo.

Estos productos sí mantienen su garantía si presentan defectos de fabricación dentro del plazo establecido.

5. Cambios

Si quieres cambiar tu producto por otra referencia, talla o color, escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la entrega. El producto debe cumplir las mismas condiciones de la sección 1. Si el cambio es por gusto personal, el costo del envío corre por tu cuenta; si es por defecto o error nuestro, lo asumimos nosotros. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

6. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

  1. Escríbenos por WhatsApp al 310 885 7708 o al correo contacto.bovelio@protonmail.com.
  2. Indícanos tu nombre, número de pedido, el motivo de la solicitud y adjunta fotos o video del producto.
  3. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.

No se aceptarán productos devueltos sin una solicitud previa aprobada por nuestro equipo.

7. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución fue aprobada. Si se aprueba, realizaremos el reembolso del dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, normalmente mucho antes.

  • Pedidos pagados contra entrega: el reembolso se hace por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta que nos indiques a nombre del titular del pedido.
  • Pedidos pagados en línea: el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

El valor del envío original no se reembolsa en caso de retracto, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.

8. Reversión del pago

Si pagaste en línea con tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, fraude, producto no recibido o defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a haber tenido conocimiento del hecho.

9. Pedidos rechazados al momento de la entrega

Si rechazas un pedido contra entrega sin una causa justificada, se generan costos de envío y devolución. Si el paquete llega visiblemente dañado, puedes rechazarlo y contactarnos de inmediato para darte una solución. Consulta más detalles en nuestra Política de envío.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos:

Responderemos tu solicitud dentro de los términos establecidos por la ley. Consulta también nuestros Términos del servicio.